与客户沟通的技巧

　　1.资料的准备

　　资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集。掌握客户的最基本资料，对客户的了解是至关重要的。俗话说得好：“知己知彼，百战不殆。”除了客户方面资料的了解，我们还需要准备自己的资料。

　　2.环境的准备

　　沟通的环境可以烘托通话的气氛，不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。

　　3.态度的准备

　　无论你的心情怎么样，在你即将与客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。

　　4.开场白营造积极的基调

　　沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。

　　5.察言观色

　　对方的肢体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等，这些方面可以传递很多信息。通过分析采取不同的应对方法，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。

　　6.提出想法

　　想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利。如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：

　　（l）尽量客观。提出想法时，要避免提出自己的主观性和非理性的想法。

　　（2）给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。

　　（3）提出想法时，选择时机特别重要。

　　（4）注意措辞，简洁地概述你的想法。

　　7.沟通中要注意的问题

　　（l）仔细倾听对方的谈话，

　　（2）在提出的想法中留有充分余地。

　　（3）坦然自若地拒绝对方不合理的想法。

　　（4）有条件地提供服务。

　　（5）试探对方的态度。

　　8.利用沉默

　　在沟通过程中不要害怕沉默、冷场，这有时是一件好事。如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕冷场，而且要敢于问别人问题。自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议并重复请求确认是个很好的办法。

　　在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。

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